Groot nieuws van Google: het staat op het punt om de detailhandel opnieuw vorm te geven. De Conversational Commerce Agent is live en brengt AI-gestuurde conversaties rechtstreeks naar online winkels.
Wat is er nieuw?
- Elke online shop krijgt een AI-agent → geen statische FAQ-pagina’s of onhandige chatbots meer.
- Natuurlijke, mensachtige gesprekken → kopers kunnen praten, niet alleen klikken.
- Meer innovatieve winkelervaringen → realtime aanbevelingen, productbegeleiding en ondersteuning.
Waarom het belangrijk is
Voor verkopers betekent dit een hogere betrokkenheid, soepelere klanttrajecten en meer mogelijkheden om direct te upsellen. Voor shoppers is het alsof er een behulpzame winkelmedewerker op elke productpagina staat – klaar om vragen te beantwoorden en beslissingen te begeleiden.
De essentie
Online winkelen heeft net een enorme stap voorwaarts gezet. Met ingebouwde conversatie agents gaat e-commerce niet meer alleen over zoeken en scrollen. Het gaat om dialoog, personalisatie en vertrouwen.
De detailhandel is officieel veranderd.
